MDM / Soporte Técnico

Gestión de dispositivos · 11 talleres provinciales · SLAs contractuales

RIESGO CRÍTICO — Servidor MDM sin acceso

El servidor MDM (Inforlandia) debe instalarse en la infraestructura de MEDUCA. La AIG (Autoridad de Innovación Gubernamental) no ha dado acceso. Los equipos de la 1ª entrega (2,400 laptops) llegan el 1 julio 2026 con el agente MDM instalado en fábrica, pero sin servidor operativo = MDM no funcional.

Días sin respuesta AIG
12
Días para Entrega 1
30
Contacto AIG
David Portugal
Estado
Sin respuesta

Arquitectura del Sistema MDM

Agente MDM (Equipos)
Instalado en fábrica — China
✅ Operativo

El agente MDM se instala en cada laptop en la fábrica Emdoor antes del despacho.

Servidor MDM
Inforlandia → Infraestructura MEDUCA
🔴 Bloqueado por AIG

Depende de acceso aprobado por AIG. Sin servidor = sin gestión remota de dispositivos.

Consola de gestión
Acceso MEDUCA + IS GROUP
⏳ Pendiente

Se activa una vez el servidor esté operativo. Dashboard de dispositivos por escuela.

Talleres de Servicio Técnico (11)

En montajeContrato pendiente
Taller Principal — IS GROUP
Oficinas IS GROUP, Panamá Centro
Propio
Johan
🔧 En montaje
Taller Colón
Colón
Sub.
Importadora Canadá
⏳ Contrato sin firmar.
Taller Chiriquí
David, Chiriquí
Sub.
Importadora Canadá
⏳ Contrato sin firmar.
Taller Coclé
Penonomé, Coclé
Sub.
Importadora Canadá
⏳ Contrato sin firmar.
Taller Veraguas
Santiago, Veraguas
Sub.
Importadora Canadá
⏳ Contrato sin firmar.
Taller Bocas del Toro
Bocas del Toro
Sub.
Importadora Canadá
⏳ Contrato sin firmar.
Taller Herrera
Chitré, Herrera
Sub.
Importadora Canadá
⏳ Contrato sin firmar.
Taller Los Santos
Las Tablas, Los Santos
Sub.
Importadora Canadá
⏳ Contrato sin firmar.
Taller Darién
La Palma, Darién
Sub.
Importadora Canadá
⏳ Contrato sin firmar.
Taller Panamá Este
Panamá Este
Sub.
Importadora Canadá
⏳ Contrato sin firmar.
Taller Comarca Ngäbe
Chiriquí / Veraguas
Sub.
Importadora Canadá
⏳ Contrato sin firmar.

SLAs Contractuales de Soporte

Alta
Tiempo respuesta
1–4 horas
Tiempo resolución
10 días hábiles
Media
Tiempo respuesta
4–8 horas
Tiempo resolución
5 días hábiles
Baja
Tiempo respuesta
24–72 horas
Tiempo resolución
3 días hábiles

Equipo MDM & Soporte

Responsable IS GROUP
Johan
Ingeniería
Consultoría Portugal
JP Consultancy
João Felgueiras · Nelson Oliveira
Proveedor MDM
Inforlandia
Gabriel (CEO) · António Campos (Servidores)
Representante Panamá
Antonio Correia
Inforlandia Panamá
Contacto AIG
David Portugal
Ingeniero MEDUCA · Sin respuesta al 31 May

Software de Incidencias

Microsoft Dynamics
En implementación

Cotización aprobada. Implementación en curso. Gestión de tickets y repuestos por taller.